第五波疫情爆發以來，公營醫療系統瀕臨爆煲，市民「冷雨夜等入院」、「人屍共處一室」的情景，不但觸目驚心，更引起外界關注。主打醫護中介業務的百本醫護（02293）創辦人奚曉珠（Winsome）認為，疫情期間經常出現突發事件，政府一時三刻難以應付，可借助私營市場的力量來補位救火，她強調企業賺錢之餘，亦要顧及社會責任。

撰文：鄭雲風  本刊特約記者、鄧傳鏘  本刊總編輯

秘密行動之圍封48小時

時間回到2021年初。某日下午，奚曉珠收到一個緊急來電，要求數小時內召集約三十名醫護人員，到達指定地點通宵工作。原來，當時有見疫情反覆，香港首次圍封強檢，居民必須 48 小時內完成強制檢測，以及持有陰性證明才可離開，「我們收到第一手資訊，卻不能向醫護透露地點，怕市民聽到消息會預先逃走！」

「政府不會教你如何做，只是一個電話就要人。」看似是不可能任務，她旋即瀏覽公司的數據庫，找到足夠人手後，刻意在封區旁邊尋找兩個集合點，並分別由一位知情員工帶領，既可防止走漏消息，亦能避免人群聚集，引人注目，「真的好似打仗一樣」。直至後期市民逐漸接受圍封，她才不需安排這類「秘密行動」。

成功到達現場只是第一步。由於部分住戶行動不便，有時醫療人員需要親身上樓，逐一拍門收取檢測樣本。「聽起來很簡單，但辦公室的同事非常緊張，因為不清楚住戶背景，始終有一定危險，要時刻留意醫護安全。」小心翼翼下，最終沒有發生任何意外，但接受記者訪問時，追憶當日情景，仍然心有餘悸。

奚曉珠形容，百本的角色猶如後備軍，突發時刻填補公營醫療體系的空位。「私營彈性真的大好多，加上講求效率。試想像，要在短時間內找到這麼多額外人手，而且全部願意上陣，一點也不容易。好在百本一早建立系統，有足夠龐大的網絡，才有可能做到。」

作為本地醫療中介先行者，她坦言創業源於一次偶然，從沒想到疫情期間大派用場。奚曉珠原本是位登記護士，後來轉職至藥廠市場營銷，殊不知離開醫院多年，某天居然收到舊同行邀請，幫忙替社區老人打流感針，才發覺職場人手短缺，因而衍生創業念頭。

醫護荒存在已久。她認為，隨着人口老化、社會日益富裕、新醫院落成，未來公眾對醫療需求有增無減，但培訓一位醫護起碼需要5年，加上行內女性居多，部分人寧願辭職照顧家庭，流失率高，因此長期供不應求。「建立平台的初心，一方面為機構、個別客戶提供臨時短期醫護服務，一方面讓醫護人員自由選擇工作時間及種類。」

2005年，奚曉珠決定創立百本，初期篳路藍縷，手上資源僅有一部二手電腦、傳真機、電話，唯有親力親為，親自接聽客戶電話及招募人才，直至開業六個月後，才有資源聘用額外文員分擔工作。

她透露，百本一詞源自中藥，又稱為北芪，具備補氣作用，正正反映公司希望透過互相合作的形式，招攬更多醫護重回職場，替醫療市場「打氣」。日子有功，如今百本已有近兩萬五千名合資格醫療人員登記成為會員，包括醫生、註冊中醫師、治療師及健康護理員，當中以護士比例最高。

你或者疑惑，既然香港每年培訓的醫療人員有限，單單創立一個中介平台，如何「造大個餅」？

關鍵在於善用閒置人手。正因奚曉珠曾任「白衣天使」，相比行外人更清楚前線訴求。她解釋，十多年來，職場生態丕變，創立百本初期，醫護加入平台主要有兩個原因，一是全職的醫護，希望利用假期做兼職，賺取額外收入；二是有醫護因為家庭、進修原因辭職，希望通過中介平台，抽出空閒時間服務他人。

——節錄自5月號《信報財經月刊》